赛可赛西

客户简介

河南咖琪企业管理咨询有限公司成立于2015年，旗下自创品牌赛可赛西（success）专注做中国比萨与汉堡相结合的西式连锁快餐，已成为中国餐饮业一颗闪耀的新星。

河南咖琪以“承袭西餐新文化，传播特色好美味”为企业宗旨，打造出了有自己特色的、更适合国人口味的快餐新产物，来适应不断变化的市场需求。公司秉承“诚信务实、竞争共赢、新鲜实惠”的经营理念，以谋求“顾客满意”为最高准则，力争缔造中国快餐第一品牌。与德克士、棒约翰齐名是“咖琪”人的奋斗目标。

成立两年时间，赛可赛西在高速且平稳地向前发展，直营店和加盟连锁店飞速达到了200家，并不断有新的加盟商加入到赛可赛西这个大家庭中。

▌客户痛点

公司的下游客户越来越多，每天都有大量订单产生，如何对客户进行统一管控成了咖琪的心头难题。管理中的问题日渐凸显：

✓电话/微信下单混乱，效率低下

咖琪的客户从最初的几家到现在的200家，统一采用电话和微信下单的方式，每个订单都需要和接单员进行长时间沟通，极大增加了错单漏单的风险。公司配备了3个接单员还经常忙不过来，遇到下单高峰期，每个人都得加班，员工抱怨很大，公司看着也着急。

✓手动录单工作量大，人力成本高

客户在电话/微信上下完订单，接单员再手动将订单信息录入到公司的ERP软件中，直接延长了订单的处理流程，容易出现错乱。而且大大增加了接单员的工作量，让人叫苦不迭。

✓送货出错率高，客户满意度降低

咖琪走的是第三方物流配送货品模式，经常出现同一个仓库的商品送往好几个客户那里，稍有不慎就会送错，客户满意度大打折扣，对于咖琪的长远发展来看，极其不利。

✓退货时库存对不上

公司的运营人员经常出差，不在公司的时候，无法在手机上登录ERP软件。一旦有客户退货，商品对应的库存就会对不上，还要等回到公司了去ERP软件中进行修改，这令公司十分苦恼。

✓招商难，没有有效的推广渠道

目前咖琪很少出去招商加盟，基本靠客户口碑相传，等待想加盟的客户自己找上门来。在信息化爆炸时代，这样的做法无异于作茧自缚，对企业是很危险的。获客成本越来越高，大家都在想尽办法将自己的产品推广出去，加快公司发展规模，咖琪何尝不想？只是没有找到一个行之有效的推广渠道。因此，公司迫切需要改变。

▌解决方案

移动互联网信息化时代，不变就是等死。咖琪要发展，要壮大，就得推陈出新。而企业全渠道营销互动平台——易订货，恰恰等帮助公司解决上述所有问题。

✓客户自主下单，高效简单

易订货支持客户在手机上自主下单，商品展示一目了然，省去了中间沟通环节，无论下单还是接单都将变得高效。

✓订单统一规范管理，节省人力

易订货的订单管理功能可汇集所有订单，接单员动动手指就可以完成订单的审核，释放出更多的潜能去做其他更有价值的事情。

✓强管控下游客户

易订货分管理端和订货端，将咖琪的客户都汇总在订货端，能极大增强客户和公司的粘性，公司也能够发布一些新品促销信息，直达客户，真正管理自己的客户。

✓招商推广变容易

释放出的人力可将一部分精力放在招商推广上，只用一部手机，就可以向客户展示商品，并生成店铺专属的二维码，发到微信朋友圈来推广公司的招商加盟。

在易订货之前，咖琪也做了大量的功课，咨询了很多产品，最终还是选择易订货作为自身发展壮大的强助推，原因有二：一是易订货本身产品足够好，能帮助他们解决以上所有问题，而且手机上就能看报表，真正做到所见既所得。二是看中了易订货的本地化服务，喜柚科技作为易订货在河南地区的运营服务中心，有着服务过三全、雏鹰、锦艺这些大型公司的实施经验，而且是河南高新企业，兼具技术和实力。

目前，咖琪已全面上线易订货，争取早日实现公司做大做强，比肩德克士、棒约翰！