赛可赛西

发表时间:2020-07-28 18:01

客户简介




河南咖琪企业管理咨询有限公司成立于2015年,旗下自创品牌赛可赛西(success)专注做中国比萨与汉堡相结合的西式连锁快餐,已成为中国餐饮业一颗闪耀的新星。



河南咖琪以“承袭西餐新文化,传播特色好美味”为企业宗旨,打造出了有自己特色的、更适合国人口味的快餐新产物,来适应不断变化的市场需求。公司秉承“诚信务实、竞争共赢、新鲜实惠”的经营理念,以谋求“顾客满意”为最高准则,力争缔造中国快餐第一品牌。与德克士、棒约翰齐名是“咖琪”人的奋斗目标。


成立两年时间,赛可赛西在高速且平稳地向前发展,直营店和加盟连锁店飞速达到了200家,并不断有新的加盟商加入到赛可赛西这个大家庭中。


客户痛点


公司的下游客户越来越多,每天都有大量订单产生,如何对客户进行统一管控成了咖琪的心头难题。管理中的问题日渐凸显:


电话/微信下单混乱,效率低下


咖琪的客户从最初的几家到现在的200家,统一采用电话和微信下单的方式,每个订单都需要和接单员进行长时间沟通,极大增加了错单漏单的风险。公司配备了3个接单员还经常忙不过来,遇到下单高峰期,每个人都得加班,员工抱怨很大,公司看着也着急。


手动录单工作量大,人力成本高


客户在电话/微信上下完订单,接单员再手动将订单信息录入到公司的ERP软件中,直接延长了订单的处理流程,容易出现错乱。而且大大增加了接单员的工作量,让人叫苦不迭。

送货出错率高,客户满意度降低


咖琪走的是第三方物流配送货品模式,经常出现同一个仓库的商品送往好几个客户那里,稍有不慎就会送错,客户满意度大打折扣,对于咖琪的长远发展来看,极其不利。


退货时库存对不上


公司的运营人员经常出差,不在公司的时候,无法在手机上登录ERP软件。一旦有客户退货,商品对应的库存就会对不上,还要等回到公司了去ERP软件中进行修改,这令公司十分苦恼。


招商难,没有有效的推广渠道


目前咖琪很少出去招商加盟,基本靠客户口碑相传,等待想加盟的客户自己找上门来。在信息化爆炸时代,这样的做法无异于作茧自缚,对企业是很危险的。获客成本越来越高,大家都在想尽办法将自己的产品推广出去,加快公司发展规模,咖琪何尝不想?只是没有找到一个行之有效的推广渠道。因此,公司迫切需要改变。



解决方案


移动互联网信息化时代,不变就是等死。咖琪要发展,要壮大,就得推陈出新。而企业全渠道营销互动平台——易订货,恰恰等帮助公司解决上述所有问题。


客户自主下单,高效简单


易订货支持客户在手机上自主下单,商品展示一目了然,省去了中间沟通环节,无论下单还是接单都将变得高效。


订单统一规范管理,节省人力


易订货的订单管理功能可汇集所有订单,接单员动动手指就可以完成订单的审核,释放出更多的潜能去做其他更有价值的事情。


强管控下游客户


易订货分管理端和订货端,将咖琪的客户都汇总在订货端,能极大增强客户和公司的粘性,公司也能够发布一些新品促销信息,直达客户,真正管理自己的客户。


招商推广变容易


释放出的人力可将一部分精力放在招商推广上,只用一部手机,就可以向客户展示商品,并生成店铺专属的二维码,发到微信朋友圈来推广公司的招商加盟。





在易订货之前,咖琪也做了大量的功课,咨询了很多产品,最终还是选择易订货作为自身发展壮大的强助推,原因有二:一是易订货本身产品足够好,能帮助他们解决以上所有问题,而且手机上就能看报表,真正做到所见既所得。二是看中了易订货的本地化服务,喜柚科技作为易订货在河南地区的运营服务中心,有着服务过三全、雏鹰、锦艺这些大型公司的实施经验,而且是河南高新企业,兼具技术和实力。


目前,咖琪已全面上线易订货,争取早日实现公司做大做强,比肩德克士、棒约翰!



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